MODALITÀ DI RIENTRO DEL MATERIALE IN ASSISTENZA

GENERALITÀ

1. I prodotti per cui viene richiesto un rientro per qualsiasi motivo devono essere autorizzati con un numero RMA (Rientro Materiale Autorizzato) . É possibile presentarsi , senza numero RMA , solo al banco dei Centri Assistenza o dei Punti Vendita con i materiali di cui é richiesta l' Assistenza in Garanzia .
2. Attenzione : spedizioni prive del numero RMA saranno respinte .
3. I prodotti devono essere inviati con un'accurata descrizione del difetto riscontrato .
4. Le presenti norme valgono per i prodotti con Garanzia ELMA . I prodotti di case madri che hanno Centri di Assistenza propria , dispongono di una Garanzia specifica fornita dal Costruttore , che inserisce nelle confezioni un tagliando da compilare ed inviare a cura dell' Utente ed una documentazione che riporta le condizioni e modalità di Garanzia specifiche . L' Utente dovrà attenersi a queste indicazioni ed i prodotti NON dovranno essere inviati a noi . Se possibile, peró,  possiamo farsi carico della gestione della Garanzia anche per questi prodotti (se non diversamente indicato nelle Condizioni specifiche), applicando le relative spese .

RICHIESTA DEL NUMERO RMA

1. Contattare al ns. Servizio Assistenza Commerciale telefonicamente (0321-846132) o via Fax (0321-846363) richiedendo il numero di RMA (Ritorno Materiale Autorizzato)
   oppure :
   Compilare una copia del modulo di RMA per ogni articolo di cui si richiede l'Assistenza ed inviarlo per l'assegnazione del numero RMA .
   Si raccomanda la descrizione dettagliata del malfunzionamento riscontrato . Questo servirà ai ns. Tecnici per ridurre il tempo di permanenza in Laboratorio
2. Ricevuti il numero RMA , imballare il materiale in modo adeguato (vedi paragrafo seguente) ed indicare sull' imballo , in modo visibile chiaramente , il numero RMA .
3. Spedire la merce con un vettore di propria scelta , in porto franco .

Attenzione : Indicare chiaramente sul pacco il numero RMA .
Spedizioni prive del numero RMA leggibile sul collo e/o in porto assegnato non saranno accettate .

PREPARAZIONE DEI MATERIALI PER LA SPEDIZIONE

• Imballare accuratamente il materiale ; di preferenza utilizzare gli imballi originali o , comunque , atti a sopportare il trasporto .
• Considerare seriamente anche la protezione dall' elettricità statica . Non inviate prodotti sensibili all' elettricità statica al di fuori delle opportune confezioni protettive .
• I monitor saranno accettati in assistenza esclusivamente se consegnati nell'imballo originale , completo dei supporti interni (ovvero atto alla spedizione del prodotto) .
• Inserire solo i componenti di cui si chiede l'Assistenza ; nel caso in cui siano inviati altre parti del contenuto della confezione originale , elencare le parti inviate . Non si risponde in alcun caso della perdita di eventuali accessori non elencati .
  Ad. esempio , richiedendo l' intervento su una scheda madre , inviate solo la scheda e non Retension mechanism, manuali , cavi , dischi , ecc. , se non richiesto .
• Non allegare copie dei documenti fiscali di acquisto del materiale : la verifica relativa é giá stata svolta al momento dell'assegnazione del numero RMA .
  

  ATTENZIONE :

  SARANNO RESPINTE  spedizioni con modalità differente da quella descritta. SARANNO RESPINTE  spedizioni su cui non compaia chiaramente il numero RMA

PERCHÉ CURARE GLI IMBALLI ?

Si rammenta che gli imballi sono una parte importante nel periodo di Garanzia . É opportuno che sia conservato con cura l' imballo di tutti gli apparecchi che ne siano dotati , sicuramente per monitor , stampanti , scanner , masterizzatori , ed in generale per i prodotti retail . Questo é necessario per diversi motivi :

• perché spesso é richiesto nelle clausole di Garanzia di molti costruttori
• perché senza un imballo opportuno é problematico l' invio ai Centri di Assistenza , invio che per la maggior parte dei casi avviene con corriere .
• perché la maggior parte degli apparecchi puó subire danni durante il trasporto e per questo il Costruttore ha previsto anche modalitá opportune di re-imballo (ad es. scanner e stampanti)
• perchè i materiali elettronici sono sensibili all' elettricità statica e vanno opportunamente protetti

La mancanza degli imballi originali e/o la mancata osservanza delle norme di re-imballo , spesso presenti nelle istruzioni dell' apparecchio , puó portare a seri problemi per l'applicazione della Garanzia . Inoltre, la mancata applicazione delle più elementari regole per il maneggio dei materiali elettronici non può che dimostrare l' incompentenza dell' utilizzatore ed annulla la Garanzia.
In particolare, i prodotti sensibili all' elettricità statica, come schede, hard disk, memorie, processori, vanno trattati con le dovute precauzioni : i materiali sensibili all' elettricità statica che arriveranno privi di imballo adeguato saranno  respinti al mittente, a suo carico, senza altro avviso.

RIENTRO AL CLIENTE

• Sará utilizzato il vettore richiesto dal Cliente. Diversamente sará utilizzato il corriere TNT o il Servizio Postale .
• La merce in ritorno sará assicurata solo se specificatamente richiesto dal cliente

VETTORI

• Il vettore preferenziale è TNT o il Servizio Postale .

ATTENZIONE : non si risponde di eventuali danni, furti o smarrimenti che possono avvenire durante il trasporto del materiale per/da la propria Sede . Per questo motivo, se richiesto, puó essere utile assicurare il materiale spedito all'andata e di richiedere l'assicurazione anche per il ritorno.
Nel caso in cui , al momento della consegna , l' imballo presenti alterazioni visibili che possano far sospettare dei danni al materiale contenuto , il fatto deve essere immediatamente notificato al vettore che consegna il materiale , seguendo le modalità che indicherà il vettore stesso ,  accettando il collo con riserva.  Anche la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni , così come la perdita , devono essere immediatamente contestate al vettore , secondo le modalità comunicate dallo stesso; solo ed esclusivamente in questo caso sará possibile agire nei confronti del Vettore per un eventuale risarcimento.

Modulo di RMA

Click qui per le garanzie specifiche dei Costruttori .

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